Reclamos y solicitudes de los socios en un APR: cómo recibirlos y resolverlos

Los socios piden reparaciones, reposiciones, bajas o presentan reclamos desde su cuenta. Así se reciben, se responden y quedan registrados.

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El socio lo pide desde su cuenta
Desde su portal, el socio puede presentar un reclamo o pedir una reparación, la reposición del servicio, la baja o la reanudación del servicio. No necesita llamar ni ir a la oficina.
Para que lo haga, necesita tener acceso a su cuenta. Mira la guía «Cómo dar a tus socios acceso a su cuenta en línea».
Mira lo que llegó en Cortes → Solicitudes
En el menú Cortes entra a la pestaña Solicitudes. Cada pedido muestra quién lo hizo, de qué tipo es y cuándo. El menú muestra un número rojo cuando hay algo esperando respuesta.
Responde un reclamo
Pulsa Responder y escribe la respuesta: en un reclamo es obligatoria. El socio la ve en su portal, y puedes avisarle por WhatsApp con el botón Avisar respuesta.
Aprueba o rechaza una reparación o una reposición
Pulsa Aprobar y el pedido pasa a En trámite: alguien tiene que ir a terreno. El técnico sube la foto del trabajo y queda Por dar de alta, donde tú la confirmas. Si no corresponde, pulsa Rechazar y puedes explicarle el motivo.
Da de baja o reanuda el servicio
Una baja se resuelve con Dar de baja, y una reanudación con Reanudar. Si el socio tiene deuda, el sistema te pide confirmarlo antes de dar de baja.
Todo queda registrado
En la pestaña Historial queda cada solicitud con su estado y su respuesta, para revisarla cuando haga falta.